1. Introdução
Valorizamos sua privacidade. Esta política descreve como o Smart Chat coleta, usa e protege informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Transparência & dados
Política de Privacidade
Última atualização:
Índice
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas o necessário para operar o serviço:
- Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone) dos usuários da plataforma;
- Conteúdo e metadados de mensagens trocadas pelos canais conectados, incluindo WhatsApp;
- Dados de uso (logs de acesso, IP, ações realizadas);
- Dados de faturamento processados por provedor de pagamentos — não armazenamos cartões.
3. WhatsApp Business Platform
O Smart Chat integra-se à WhatsApp Business Platform para que empresas clientes atendam seus próprios contatos via WhatsApp. As permissões whatsapp_business_management e whatsapp_business_messaging são utilizadas exclusivamente para listar contas, gerenciar templates e enviar/receber mensagens das empresas clientes que autorizam expressamente o acesso. Não utilizamos o conteúdo das mensagens para treinar modelos de IA de propósito geral.
4. Como usamos as informações
- Operar o serviço de atendimento e o histórico de conversas;
- Executar automações e agentes de IA configurados pela empresa cliente;
- Processar pagamentos e prestar suporte;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
5. Compartilhamento
Não vendemos, alugamos, cedemos nem divulgamos dados pessoais a terceiros para fins de marketing, publicidade ou perfilamento comercial. Compartilhamos dados apenas com operadores estritamente necessários ao funcionamento do serviço (mensageria, infraestrutura em nuvem, pagamentos e IA, quando aplicável), todos vinculados por contratos de proteção de dados. Eventual fornecimento adicional ocorre apenas por obrigação legal ou ordem judicial.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso por perfis, segregação entre clientes, registros de auditoria e backups regulares.
7. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar a qualquer momento acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados pessoais. Para isso:
- Acesse a Solicitação de Exclusão de Dados; ou
- Envie e-mail para contato@smartit.chat.
Atenderemos sua solicitação em até 15 dias.
8. Alterações
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização é exibida no topo. Alterações materiais serão comunicadas com destaque na plataforma.